必须是教育方面的观察家,  日本企业质量管理的成功

  所以,种种观察的正确、全面、细致,其实是人生成功的关键。

  今天培养好他的观察能力,不仅有助于他学习的某个因素能够正常发展,而且有助于他今后整个人生的成功。

  里森对巴林银行总部报喜不报忧,将“88888”账户中累积的亏损隐瞒,只将获利的交易上报。1994年,在巴林集团税前营业利润的3700万英镑中,有2850万英镑来自里森的套利业务,他因而被银行高层视为明星交易员,银行高层尽可能地满足里森的需求,使得原有的内部审计对里森失效。

  美国肯塔基丰田装配厂的管理者迈克·达普里莱把丰田生产方式描述为3个层次:技术、制度和哲学。他说:“许多工厂装了紧急拉绳,如果出现问题,你可以拉动绳子让装配线停下来。5岁的孩子都能拉动这根绳,但是在丰田的工厂里,工人被灌输的哲学是,拉动这根绳子是一种耻辱,所以人人都仔细操作,不使生产线出现问题,所以那根绳子潜在的意义远远大于它的实际作用。”

  4.4每个孩子都是小观察家

  1995年1月11日,新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行,提出他们对维持“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑,而此时里森每天要求伦敦汇入1000多万英镑支付其追加保证金,可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。监管不力不仅导致了巴林银行的倒闭,也使其3名高级管理人员受到法律惩处。

  丰田生产体系还表现在思维方式的不同上。例如在多数工厂,工人往往努力超产,因为他们一旦达到指标就可以轻松了。但在丰田公司,超产被视为是最严重的一种浪费形式。公司设计的一道道工序有条不紊地进行,没有上下波动,给客户的数量正合适,结果是工厂平稳运转,每个人都在忙碌。曾在丰田公司工作过的美国密歇根大学日本技术管理教程主任约翰·舒克说:“丰田生产体系需要大量详尽的计划、严格的纪律、勤奋的工作和对细微之处的专注。”

  任何领域的出色的专家,同时就是观察家。

  1995年1月份,里森看好日本股市,分别在东京和大阪等地买了大量期货合同,指望在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云,日本坂神地震打击了日本股市的回升势头,股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14亿美元之巨,而其自有资产只有几亿美元,巨额亏损难以抵补,这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。

  从效果来说,观看运行中的丰田生产系统就像看一件赏心悦目的东西。工人们把以下4条作为工作原则:清扫、分类、筛选、整洁。丰田公司的装配厂有一种比较活跃的氛围:每个动作都有明确的目的,没有懒散现象。在一般的工厂你会看到一堆堆未加工完的零件,装配线停下来检修,工人站在那里无所事事。而在丰田公司,生产过程就像设计的舞蹈,工人看上去就像舞蹈演员:取零件,进行安装,检查质量……这一切都是在完美的环境中进行的。

  你是科学家,必须是科学领域的观察家;你是政治家,就是政治领域的观察家;你是经济学家,就是经济领域的观察家;你是做生意、做实业的,你就是生意、实业方面的观察家;你是搞教育的,必须是教育方面的观察家;你是个好老师,就对学生心理、学习、各种表现是很好的观察家。

  ○一些被忽略的细节

  ●一切用数据说话

  你是个好家长,就必须是对孩子以及有关家教知识、理论、现象、经验、教训的一个很好的观察家。

  1992年3月,巴林银行的一份内部传真就提出警告:“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任,或两者兼有。”但这一警告没有受到重视。

  日本企业质量管理的成功,得益于美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1951年,日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业,评奖标准非常严格,获奖企业每年最多1~2名;日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

  观察能力的培养,小的时候看来是解决学习问题,大了就解决人生的方方面面。因此,要注意培养孩子的观察能力。

  1993年英格兰银行允许巴林银行在大坂的股票交易中突破规定不得超过25%的限制。

  20世纪50年代,美国人爱德华·戴明博士提出了在质量管理中引入统计学的理论,也就是一切用数据说话。美国汽车工业对此视而不见,戴明博士便东渡日本,受到日本人的欢迎,并被奉若神明。日本人应用戴明的理论,发明了“全面质量管理”的理论。

  在学龄前就要培养孩子的观察能力。

  截止到1993年12月的15个月中,新加坡期货公司的交易活动造成的损失为1900万英镑,但上报利润是900万英镑。如此谎报利润竟未被发现。

  戴明的质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理(PDCA)的循环上:

  一个好的学生,就是有关学习方面:形势、环境、条件和主观因素的一个很好的观察家。学生也可以当小小的观察家,观察学习的课程,学年学期的形势,小学、中学、大学的形势,学校、同学、老师的情况,自己的家庭情况。

  从1993年底开始,对里森的专门交易负有责任的罗思·贝克和作为股本产品部门负责人并对股本产品的风险承担责任的玛丽·沃尔兹,两人都对新加坡期货公司的交易性质或是否可能获利等都不真正了解。

  1)计划阶段(plan),看哪些问题需要改进,逐项列出,找出最需要改进的问题。

  能够做出这种观察,就能安排好自己的学习。

  1994年7月至8月巴林内部审计报告提出了职责分开的具体建议,但这些建议未得到实施。

  2)执行阶段(do),实施改进,并收集相应的数据。

  4.5观察能力的起源

  1995年1月11日,新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行,提出他们对维持“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑,而此时里森每天要求伦敦汇入1000多万英镑支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。

  3)检查阶段(check),对改进的效果进行评价,用数据说话,看实际结果与原定目标是否吻合。

  那么,所有这一切观察能力,起源于从小养育成的观察的积极性,向上的积极性,兴趣的积极性,自信的积极性,注意力的积极性和毅力的积极性。

  里森为隐瞒损失,曾假造花旗银行有5000万英镑存款,但没有人去核实一下花旗银行的账目。

  4)处理阶段(act),如果改进效果好,则加以推广;如果改进效果不好,则进行下一个循环。

  这么一想,朋友们是否发现,培养孩子的观察能力,虽然很了不起,很重要,其实做起来并不难。

  1994年7月,在里森的损失达到5000万英镑时,巴林银行总部曾派人调查里森的账目,资产负债表也明显记录了这些亏损,但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不见,轻信了里森的谎言。

  PDCA循环的特点是:大环套小环,企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环,找出问题以寻求改进;阶梯式上升,第一循环结束后,则进入下一个更高级的循环;循环往复,永不停止。戴明强调连续改进质量,把产品和过程的改进看做一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

  培养孩子的观察能力,就是要从培养孩子观察的兴趣、他的竞赛、向上意识、自信等五个方面入手。

  1994年3月巴林董事长彼得·巴林发表过一段评语,认为资产负债表没有什么用,因为它的组成在短期间内就可能发生重大的变化。

  戴明的质量管理思想对日本企业影响很大,日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题,然后改进产品质量,使包括汽车在内的各种产品质量得到了迅速提高。

  因此,培养孩子的观察能力,不要停留于教授孩子观察的技术,增加很多观察的训练,重要的是训练之后的欣赏、夸奖、鼓励和榜样,让孩子迅速形成这五方面的积极性。

  1995年2月,巴林银行在日本大坂股票交易所承受的风险已高达73%,在新加坡高达40%。3.“一个连简历都保管不好的人

  ●“Kaizen”成本法

  这样,对观察能力的培养应该说是轻而易举的。

  是管理不好一个部门的”《武汉晨报》有这样一份报道,江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

  在成本的管理上,日本的汽车界创造了Kaizen成本法。

  家教格言:

  事情的经过是这样的:参加招聘会的那天早上,小陈不慎碰翻了水杯,将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场,小陈只得将简历简单地晾了一下,便和其它东西一起,匆匆塞进背包。

  源于日语的“Kaizen”,意指小的、连续的、渐进的改进,这一方法是指企业通过改进一系列生产经营过程中的细节活动,如持续减少搬运等非增值活动、消除原材料浪费、改进操作程序、提高产品质量、缩短产品生产时间、不断地激励员工。设计过程中确定的产品各功能和企业各部门的目标成本,是产品制造及销售过程的成本控制依据。在这个过程中,企业可利用Kaizen成本法来逐步降低成本,以达到或超过这一目标,并分阶段、有计划地达到预定的利润水平。其计算方法如下:改善值=本年(月)的实际成本-上年(月)的实际成本。这一方法的指导思想是企业有能力不断地降低产品成本,这是一种永无止境、目标不断提高的成本管理思想和方法,这种成本意识是企业长期保持成本优势的基础。

  从某种意义上讲,学习能力的提高,就是用五种积极性引动、带动、推动八种智能的运用与发展。再具体说,在观察、记忆、思维(三种)、听讲阅读、语言操作表达、学习自我管理能力这八个智能方面,都要从培养五种积极性入手。

  在招聘现场,小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求,招聘人员将先与应聘者简单交谈,再收简历,被收简历的人将得到面试的机会。

  正是凭着这种精细的精神,经过几十年的努力,到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期,日本汽车充斥包括美国在内的世界各国市场。请看下列一组数字:

  培养孩子的观察能力,最重要的就是培养孩子在观察方面的向上的积极性,就是观察的增强意识、增好意识;培养孩子观察的兴趣;培养孩子观察力的自信;培养孩子观察的注意力;培养孩子观察能力的自我塑造、训练的毅力。

  轮到小陈时,招聘人员问了小陈三个问题后,便向他要简历。小陈掏出简历时才发现,简历上不光有一大片水渍,而且放在包里一揉,再加上钥匙等东西的划痕,已经不成样子了。小陈努力将它弄平整,递了过去。看着这份伤痕累累的简历,招聘人员的眉头皱了皱,还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里,显得十分刺眼。

  1970年日本汽车出口量为109万辆。

  训练观察能力,首先要训练孩子对观察的兴趣。兴趣一旦建立起来,孩子的观察能力就会源源不断地自我发展。建立不起兴趣,家长使劲训练孩子,效果并不一定好,甚至还可能产生逆反。

  三天后,小陈参加了面试,表现非常活跃,无论是现场操作PHOTOSHOP,还是为虚拟的产品做口头推介,他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈,还即兴表演了一段小品,赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时,一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”

  1974年汽车出口量超过原西德,并一直居世界第一位。

  在观察兴趣的基础上,使孩子产生观察方面的向上积极性──追求高目标的欲望,这是孩子观察能力发展的巨大动力。

  然而,面试过去一周后,小陈依然没有得到回复。他急了,忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会,告诉他:“其实招聘负责人对你是很满意的,但你败在了简历上。老总说,一个连简历都保管不好的人,是管理不好一个部门的。”

  1980年汽车出口量增到597万辆,其中向美国出口轿车达340万辆;日本汽车在美国市场的占有率达34%,如将在美合资建厂生产的轿车计算在内,其市场占有率高达39%。

  还要使孩子觉得,自己善于观察,自己的观察能力是非常出色的。

  不只是新毕业的学子们要注意这些,在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。

  1981年出口量为605万辆,占日本总产量的54%,其中轿车为3947万辆;其中美国是日本汽车最大的海外市场。

  要特别欣赏孩子在观察方面注意力集中的表现,使孩子更善于集中自己的注意力。

  在我做CEO的LF涂料公司,有一位主管会计,平时干活还算麻利,但当我去她的办公室时,发现她的桌子上乱作一团。我当时并没有批评她,当我第二次、第三次去她办公室时,看到她的桌上依然如故。我直觉判断:这个人不适合做主管会计。果然,干了七个月后事实证明,这个人确实不行,我只好给她换了一份岗位。

  美国、日本汽车企业状况比较

  孩子在十次观察中受到九次欣赏和夸奖,还有一次对他略做一点批评和补充,这种挫折教育和毅力教育是特别重要的。

  我们公司用人的时候,的确很注意干部和员工的“小节”问题。去年,我们公司招聘来一位很有才气的部门经理,按照公司的设想,本打算把他培养成公司的副总,但一件“小事”让我放弃了这种想法。有一次,我们公司七个人的管理团队到郑州建样板市场,当我们下飞机后,其余六个人都提着办公用品等行李,而这位经理却空手而去;两周后我们离开郑州返回时,其余六人还都是大包小裹的,他依然是空手而行。从这件事上,我判断出此人不能重用。第一次没提行李,可以用大意或疏忽来解释,而一再发生此事,只能说明这样的干部要么没有团队精神,不善合作;要么是很自私的人,没有责任感。

  比较内容 日本汽车 美国汽车汽车特点
轻巧美观、造型新颖、油耗低、使用效率高,做工精细
马力大、自重大、宽大、油耗高,做工逊于日本车2002年90天内每百辆车的质量投诉率
丰田107次

  如果孩子经受这种批评和补充后不沮丧,家长马上要塑造他这个毅力,肯定他在意志品质方面的积极性。

  本田113次 通用130次

  观察力是智能的基础。而观察是方方面面的:不仅观察自然,也观察社会;不仅观察学习方面的东西,还要观察生活方面的东西。观察能力的培养,小时候看来是解决学习问题,大了就解决人生问题的方方面面。

  福特143次

  观察能力结合上思维能力,是一种终生有用的大能力。很好的观察和很好的记忆、思维结合起来,孩子的整个智力就是高水平的。

  克莱斯勒141次汽车研发周期 3年 5年汽车生产成本
平均每辆比美国公司低100美元
高于日本100美元2002年生产一辆整装车所需的时间 日产公司1574小时

  5记忆能力的培育

  游戏记忆法是培养记忆力的最好方式,也是培养记忆力最有效的态度和方法。

  游戏记忆法引伸开来,就是游戏学习法,游戏工作法。

  5.1人的记忆潜力是非常大的

  记忆力是一个人从小到大、到老,都需要、都可能培养的。

  从小就可以培养,而且应该从小、从特别小就开始培养,一直到老年。年纪多大都可以继续培养自己的记忆能力。

  人的记忆能力潜力非常大,全在挖掘。科学家讲,人的大脑细胞使用率通常不会超过百分之十五。有些用脑不多的人,大脑使用率连百分之十五都不到,甚至连百分之十都不到。

  大脑的潜力很大,许多人把这种资源白白浪费了。

  5.2记忆的第一要素是责任心

  培养记忆力的第一要素,肯定还是要从五个积极性入手。

  我小时候也经常训练记忆力。记得那时候去图书馆看一整天书,如果故意不带笔记本,晚上回来后,训练自己把这一天看的所有东西都补上笔记,而且要求与当场作笔记一样。

  这是对记忆力的训练。

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