(六西格玛)质量之路,来学习人生艺术中最高深的一课

  这次非典危机对那些没有危机准备的企业来说,打击是巨大的,生产停顿,业务萎缩,其中不乏一部分实力薄弱的企业倒闭破产,而提前准备好危机管理计划的摩托罗拉公司却在生产和业务上都没有受到太大的影响。从中我们可以看出,抗击风险能力强的企业,都是具有高度的危机管理意识,能提前做好准备的企业。

  亲爱的孩子,八月二十日报告的喜讯使我们心中说不出的欢喜和兴奋。你在人生的旅途中踏上一个新的阶段,开始负起新的责任来,我们要祝贺你,祝福你,鼓励你。希望你拿出像对待音乐艺术一样的毅力、信心、虔诚,来学习人生艺术中最高深的一课。但愿你将来在这一门艺术中得到像你在音乐艺术中一样的成功!发生什么疑难或苦闷,随时向一二个正直而有经验的中、老年人讨教,(你在伦敦已有一年八个月,也该有这样的老成的朋友吧?)深思熟虑,然后决定,切勿单凭一时冲动:只要你能做到这几点,我们也就放心了。

  质量是竞争的最基本的东西。

  危机无处不在,你准备好了吗?

  对终身伴侣的要求,正如对人生一切的要求一样不能太苛。事情总有正反两面:追得你太迫切了,你觉得负担重;追得不紧了,又觉得不够热烈。温柔的人有时会显得懦弱,刚强了又近乎专制。幻想多了未免不切实际,能干的管家太太又觉得俗气。只有长处没有短处的人在哪儿呢?世界上究竟有没有十全十美的人或事物呢?抚躬自问,自己又完美到什么程度呢?这一类的问题想必你考虑过不止一次。我觉得最主要的还是本质的善良,天性的温厚,开阔的胸襟。有了这三样,其他都可以逐渐培养;而且有了这三样,将来即使遇到大大小小的风波也不致变成悲剧。做艺术家的妻子比做任何人的妻子都难;你要不预先明白这一点,即使你知道“责人太严,责己太宽”,也不容易学会明哲、体贴、容忍。只要能代你解决生活琐事,同时对你的事业感到兴趣就行,对学问的钻研等等暂时不必期望过奢,还得看你们婚后的生活如何。眼前双方先学习相互的尊重、谅解、宽容。

  提出者:美国凯洛格管理研究院前院长T·雅格布斯

  没有危机感本身就蕴含着危机。

  对方把你作为她整个的世界固然很危险,但也很宝贵!你既已发觉,一定会慢慢点醒她;最好旁敲侧击而勿正面提出,还要使她感到那是为了维护她的人格独立,扩大她的世界观。倘若你已经想到奥里维的故事,不妨就把那部书叫她细读一二遍,特别要她注意那一段插曲。像雅葛丽纳那样只知道love,
love,love
![爱,爱,爱!]的人只是童话中人物,在现实世界中非但得不到love,连日子都会过不下去,因为她除了love
一无所知,一无所有,一无所爱。这样狭窄的夭地哪像一个天地!这样片面的人生观哪会得到幸福!无论男女,只有把兴趣集中在事业上,学问上,艺术上,尽量抛开渺小的自我(ego),才有快活的可能,才觉得活的有意义。未经世事的少女往往会在一个荒诞的梦想,以为恋爱时期的感情的高潮也能在婚后维持下去。这是违反自然规律的妄想。古语说,“君子之交淡如水”;又有一句话说,“夫妇相敬如宾”。可见只有平静、含蓄、温和的感情方能持久;另外一句的意义是说,夫妇到后来完全是一种知己朋友的关系,也即是我们所谓的终身伴侣。未婚之前双方能深切领会到这一点,就为将来打定了最可靠的基础,免除了多少不必要的误会与痛苦。

  点评:有过硬的质量,才能在竞争中立于不败。

  –埃沙德·路透

  你是以艺术力生命的人,也是把真理、正义、人格等等看做高于一切的人,也是以工作为乐生的人;我用不着唠叨,想你早已把这些信念表白过,而且竭力灌输给对方的了。我只想提醒你几点:——第一,世界上最有力的论证莫如实际行动,最有效的教育莫如以身作则;自己做不到的事千万勿要求别人;自己也要犯的毛病先批评自己,先改自己的。——第二,永远不要忘了我教育你的时候犯的许多过严的毛病。我过去的错误要是能使你避免同样的错误,我的罪过也可以减轻几分;你受过的痛苦不再施之于他人,你也不算白白吃苦。总的来说,尽管指点别人,可不要给人“好为人师”的感觉。奥诺丽纳你还记得巴尔扎克那个中篇吗?的不幸一大半是咎由自取,一小部分也因为丈夫教育她的态度伤了她的自尊心。凡是童年不快乐的人都特别脆弱(也有训练得格外坚强的,但只是少数),特别敏感,你回想一下自己,就会知道对付你的爱人要如何delicate[温柔],如何discreet[谨慎]了。

  市场经济的本质特征是“优胜劣汰”,而质量是用户选择商品的第一要素。“质量是企业的生命”,已成为不争的事实。抓好质量管理,是企业立足市场、保持长盛不衰的根本保证。随着人们的文化生活水平不断提高,人们对产品质量的要求越来越高。消费者之所以选择名牌产品,就是确信名牌产品一贯的质量保证,广告的宣传只是起到了诱导的作用,顾客最终购买与否往往取决于产品的内在质量。美国的可口可乐、日本的丰田、法国的葡萄酒、中国的海尔等一些企业之所以成功,一定程度上可以说都是因为有过硬质量的保证。

  六、像罗文一样做准备

  从20世纪70年代到80年代,摩托罗拉公司在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场,后来又失掉了半导体的市场。1985年,公司面临倒闭。在总结经验教训时,摩托罗拉公司发现一个被日本企业并购了的摩托罗拉的电视机生产公司,在经过了日本人的改造后,很快投入了生产,并且产品不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。很显然,摩托罗拉的问题出在质量管理上。在市场竞争中,公司高层接受了这样的结论:“我们的质量很臭。”为了挽救危机,摩托罗拉公司在史蒂夫·金克拉夫博士的领导下,开始了著名的“6∑”(六西格玛)质量之路。后来的事实证明,摩托罗拉从质量入手改造公司的策略是正确的。它不但使摩托罗拉顽强地生存了下来,成为了质量过硬的世界通讯业巨头,并且为其他企业贡献了一笔巨大的财富–“六西格玛”质量管理方法。摩托罗拉公司因而被尊称为“‘六西格玛’教父”。

  毫无准备的蛮干还不如不干,任何企业都不会需要这样的人

  “∑”(Sigma)是一个希腊字母,读作西格玛,是统计学术语,代表标准差。3Sigma表示有9973%的产品(广义上的概念,包括服务等)符合用户要求;6Sigma则要求在每100万个产品中只有34个缺陷产品。

  对于一个企业来说,高层管理者的突然变动往往会对企业造成很大的影响。骤然失去将军的队伍可能会变得军心涣散,人心惶惶,而没有得力的管理者的企业就会出现各个方面的问题,企业利润下滑甚至倒闭破产。因此,企业提前做出相应的人力资源准备,无疑是最明智的做法。

  六西格玛管理理念在摩托罗拉的危机时期提出并投入实施,马上取得了立竿见影的效果。在摩托罗拉,从公司开始实施六西格玛管理法的1987年到1999年,公司平均每年提高生产率123%,不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%,制作流程失误降低997%,因而节约制造费用总计超过110亿美元。公司业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长了17%。

  2004年4月19日,麦当劳CEO坎塔卢波因心脏病突发而去世。其时,麦当劳的全球加盟商大会正要开幕,1.2万名麦当劳员工、供应商和全球加盟商汇聚一堂,等待着坎塔卢波的出现。

  过硬的质量来自过硬的质量管理,从摩托罗拉的改革中,美国的通用电气公司(GE)悟到了这一点。从1996年开始,通用电气公司正式全面实施六西格玛管理法。从1997年开始,销售业绩和利润每年一直都以两位数百分比快速增长。例如,1999年总收入1116亿美元,利润107亿美元,分别比1998年增长11%和15%,而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自通用电气的4大企业战略,其中之一就是六西格玛管理。正是由于通用电气公司的成功实践,才使六西格玛管理法,成为世界上其他企业学习、模仿的样板。正是在通用电气公司,六西格玛管理得到了发扬光大。

  紧要关头,领袖猝死,这样的突变对一个公司可能产生致命的打击。不过,由于董事会和坎塔卢波生前所做的准备,麦当劳经受住了这场打击而且表现尚佳。

  美国艾奥美加(Iomega)公司在应用六西格玛管理法上也取得了成功。

  坎塔卢波是麦当劳的第五任CEO,了解坎塔卢波的人说,他对于公司内部管理的丰富知识使他成为最优秀的CEO之一。

  艾奥美加是美国加州圣地亚哥的一家生产Zip存储器等存储设备的著名IT企业,他们用Zip技术生产的磁盘只比35英寸软盘(容量只有144MB)大一些,而容量则达到95MB以上,并极大地提高了传输速度。在艾奥美加公司创业初期,他们的产品供不应求,公司不断增加投资,扩大生产,得到跳跃式发展。但到1997年初,随着公司生产规模的扩大、市场竞争的加剧、微利时代的来临,公司发现自己正处在亏损的边缘,他们正为保持盈利而艰难拼争。面对这种严峻形势,他们感到,成本必须降下来,而且肯定有节省成本的余地,但它们在哪里?他们想到了六西格玛管理。

  死讯传出,董事会迅速召开。在6个小时之后便被作出决定:查理·贝尔被指定为首席执行官的继任者。这个43岁的澳洲人是坎塔卢波生前亲自选定的首席运营官,他也早已被麦当劳内部视为CEO的当然接班人。这名麦当劳内部培养出的管理者15岁时就加入了麦当劳,从麦当劳帝国的最基层一步步走过来的经历让贝尔熟悉麦当劳的所有业务,包括如何加热一只汉堡。

  艾奥美加公司于1998年开始实施六西格玛管理法,但一开始却困难重重。在经过了两年全面实施六西格玛管理法后,艾奥美加公司的质量文化发生了巨大变化,他们成功地在许多方面取得突破,这些方面如质量、成本(费用)、设计、周期时间和用户满意等,为公司创造了可观的经济效益,两年节约12亿美元。而且,六西格玛管理法的实施,彻底改变了公司的质量之路,这条成功之路就是依靠少数质量专家并通过他们把六西格玛管理法的措施与战略向整个公司散布。

  在奥兰多大会上,查理·贝尔出现在坎塔卢波的位置上,他宣布了前任的死讯,并代替坎塔卢波向大会致词。麦当劳的成员和同盟表现出了相当的镇定,因为贝尔的接任本是意料中的事。在过去的几年中,贝尔的表现也已显示出他出色的管理和运营能力,贝尔的适时继任则让麦当劳轻松地化解了因突然失去领袖而陷入的恐慌。由此可见,坎塔卢波生前的准备工作成效现在开始显现了。

  在产品质量上,没有最好,只有更好。六西格玛管理法能帮企业做到这一点,它不光能帮助企业提高质量,从而增强企业的市场竞争力,还能大量节约企业成本,这对企业可能是更重要的。

  在一项全美的人力资源调查显示,人力资源危机目前已成为困扰企业最大的问题,大多数企业都不知不觉地在这方面埋下了隐患。

  在一个原始森林里,执掌森林王国的狮王渐渐衰老了,狐狸劝它赶快给这个王国指定一个接班人,以免当它出现什么意外的时候能够控制局势。狮王对这个建议非常恼火,认为狐狸一定有什么不可告人的目的,狠狠地把它惩罚了一顿。于是,再也没有谁敢在狮王面前提类似的建议了。

  一天,森林王国召开联欢会,猴子向狮王表演了一段新编的舞蹈,它那滑稽的动作把狮王逗得哈哈大笑,好像病痛也减轻了几分。

  但是,随着身体状况逐渐衰老,狮王已经不能再管理森林王国的日常事务了。环顾四周,它突然发现身边连一个可以委以重任的动物都没有。现在,它开始后悔没有早听狐狸的话。森林王国不能没有管理者,无奈之下,狮王只得把王位留给了那只会跳舞的猴子,毕竟,这是狮王印象最深的动物了。

  猴子登上王位以后,闹了不少笑话。它熟悉的生活是在一棵又一棵树之间跳来跳去,现在让它管理整个王国,比要了它的命还难受。一没有能力,二没有权威,猴子掌管下的王国乱成了一锅粥,最终被邻近的其他王国吞并了。

  狮子真糊涂,猴子怎么能当大王呢?自己辛辛苦苦建立的王国,就这样毁在了接班人手里。如果在身体还健康的时候,狮子就重视这个问题,早点物色和培养真正具有潜质的动物,即早做准备的话被吞并的灾难也就不会发生了。

  一个企业的管理者决定着这个企业的命运,关乎企业的生死存亡,所以每个现任的管理者都会对此非常重视。但仅仅是重视是不够的,还要有充足的考查准备过程才能真正了解一个人适合不适合领导这个企业。许多企业都存在着欠缺处理人力资源危机的能力,仅有少数企业能注重准备培养高层管理人员的“接班人”。

  在选择“接班人”这个问题上,美国的GE公司和王安计算机公司不同的命运值得人们深思。

  GE公司光辉业绩的主要创造者是执掌GE公司的董事长、总裁要职长达18年之久的杰克·韦尔奇。

  现在已被无数企业家奉为圭臬的杰克·韦尔奇无疑是有能力的,但杰克·韦尔奇的启用和成功却与他的前任雷吉·琼斯有着千丝万缕的联系。

  雷吉·琼斯花了7年的时间来物色和考察韦尔奇,这7年,任用韦尔奇,是GE公司历史上最成功的决策。这7年的遴选准备工作,为GE公司后来的成功奠定了基础,谱写了GE公司历史上最辉煌的乐章,

  1974年,琼斯担任GE公司的董事长才3年,但他已经着手挑选自己的继任人了。这个时候他才57岁,离65岁退休还有8年的时间。但他的深思远虑促使他把挑选接班人的工作提到了议程,他想提早做出准备。

  琼斯要找一位能让GE公司更加壮大的继任人,认为经过先期的认真挑选与考查,一定会找到一个满意的接班人。

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