(3)批判思维,中美史克公司在应对这场危机时的表现也说明了这一点

  演绎思维在逻辑学上又叫演绎推理。其思维过程是从一般的原理、原则推及到个别具体事例,结果比较确凿可靠。

  但肯德基公司显然在这方面缺乏了准备,在中国迟迟没有建立一个现代化的食品安全检测研究中心,以便对所有产品及使用的原料进行安全抽检;也没有想到从源头上进行控制,对食品原料供应商缺乏监督机制和严格的选择标准,使一部分没有食品安全意识的供应商进入了供应链。

别忘说声“谢谢你!”

  (3)批判思维:一面品评和批判自己的想法或假说是否妥当,一面进行思维。解决问题的时候,历来都强调批判思维。批判思维也包含对不同事物的批判。

  虽然现在肯德基公司已经意识到了问题的严重性,开始不遗余力地消除不良影响,包括降价促销、总裁声明、公布少量苏丹红的食物对人体危害不大的说明等等。但如果早对食品安全问题引起重视,有危机准备的方案的话,现在付出的经济上和声誉上的代价是可以避免的。

  我们生活中,有句最简单而有价值的话,就是“谢谢你!”,英文中最常用的词,也是“thank
you!”(谢谢你)

  具体来说,批判思维包括六大要素:独立自主、充满自信、乐于思考、不迷信权威、头脑开放、尊重他人。

  面对同样的危机,那些有准备的企业却能及时实施应对措施,不但能减少或免除企业的损失,还有可能把原本的危机变成促使企业发展的转机。在这方面,中美史克公司可以说是一个成功的典范。

  “谢谢”不仅仅是礼貌。“谢谢”和爱连在一起,“谢谢”有多少,爱就有多少。

  (4)集中思维:从许多资料中,找出合乎逻辑的联系,从而导出一定的结论。对几种解决方案加以比较研究,从而导出一种解决办法的,就属于这一种思维。

  2000年11月16日,对每一个中美史克的员工来说,无疑是一个噩梦般的日子。这一天,国家药品监督和管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》,宣布暂停销售含有PPA(苯丙醇胺)的15种药品,而中美史克公司的两个主打产品康泰克(复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊)和康得(复方氨酚美沙芬片)正含有这种成分,它们的名字赫然在列。更为严重的是,由于康泰克名声太响,被人口诛笔伐,几乎成了PPA的代名词。这场PPA风波一夜之间使感冒药的老大–康泰克失去中国10亿美金的市场。

  如果你要做一个文明的人,就得常说十五个字:“谢谢,您好,对不起,再见,我错了,请,我们。”你瞧,“谢谢”两个字在最前面。

  (5)侧向思维:侧向思维就是从其它领域得到启示的思维方法。是利用“局外”信息来发现解决问题的途径的思维,如同眼睛的侧视一样。

  危机即是危险也是转机,中美史克公司在应对这场危机时的表现也说明了这一点。

  我有两个终生难忘的启蒙老师,教会我怎样做人。我妈妈和我的小学老师张效梅。我记得,她们说得最多的话正是“谢谢”两个字。

  (6)求异思维:也是发散性的思维。同一个问题探求多种答案,最常见的就是数学中的一题多解或语文中的一词多意。

  当危机突然来临后,中美史克公司并没有慌乱,他们在安全时期就专门针对危机的出现而准备了危机公关小组,这个小组的任务就是对危机进行积极有效的处理。他们一方面耗费巨资从全国市场上收回尚未销售的感冒药,另一方面不断坦诚地向新闻媒体报告事件处理的最新进展。其次,公司成立新的研发小组,在最短时间研制出不含PPA的新康泰克投向市场。虽然新康泰克还不能百分之百夺回原有市场份额,但中美史克公司却赢得公众的信任与赞许的目光–因为消费者们看到的是一个有责任感的企业在迅速有效地处理危机。这与其说得益于其在管理与危机事件处理上的训练有素,不如说因为它长期以来建立的危机准备意识在最紧要关头力挽狂澜。

  妈妈总把“谢谢”挂在嘴边。邻居张大爷送来报纸,妈妈总是笑着迎上去说:“谢谢张大爷!让您费心了!”修下水道的工人干完活要走,妈妈一个劲地说:“谢谢您,给您添麻烦了!”老师来家访,妈妈满脸笑容:“张老师,谢谢您!您那么忙还到家来!”

  (7)求证思维:即是用自己掌握的知识和经验去验证某一个结论的思维。

  从短期效应来看,PPA风波对中美史克公司是一次危机,因为市场下降、销售减弱;但从长期来看,由于公司积极有效的公关努力,使得企业的信誉度与美誉度大幅上升,这对中美史克树立优质的企业品牌起到了积极的推动作用。在良性品牌的号召之下,未来的康泰克产品在琳琅满目的药品中,无疑对消费者更具吸引力。从这一角度看,这一场危机背后其实紧随着发展机会,而中美史克因其防范于未然的准备意识,紧紧地抓住了这种机会。

  妈妈生病住院的时候,每次医生来查房,她总是微笑着说:“谢谢大夫,我好多了!”

  (8)逆向思维:从反面想,看看结果是什么。

  在危机之后,抓住发展的机会是处理危机最理想的做法,可惜的是,没有准备的公司永远都做不到。

  最难忘的是妈妈临终前那个晚上。我见她口水里有血,急忙请来值班医生。妈妈慢慢睁开眼睛,用极微弱的声音说了声“谢谢大夫”,就再也说不出话来。那声音真小,恐怕连医生都听不见,但我却听得真真切切,因为我太熟悉她的口形了。但万万没想到的是,那竟是妈妈经历了83年风雨,告别人世的最后一句话,也是妈妈留给我们的最后一句话!

  ……

  2003年非典的爆发将众多没有任何精神准备的企业推上了考场,仓促应试。因此,惊慌失措者有之,无计可施者有之,反应迟钝者有之。与此形成鲜明的反差的是,摩托罗拉公司面对非典的威胁则应对较为自如。其原因在于,摩托罗拉公司早就根据自己所处的行业特点和多年海外实践经验,建立起一整套危机管理计划,危机管理已成为它们管理体系的有机组成部分。尽管与其他危机相比,非典有许多特殊之处,但摩托罗拉公司只需要对原有应对自然灾害或突发事故的危机管理计划进行一定程度的修改,就可以很快将已有的危机管理计划移植到非典的预防与处理上,很快建立起相应的危机反应机制。

  妈妈将一生的感激之情,都凝聚在“谢谢”两个字上。

  总之,关于思维分类方法有多种多样,但是思维方式也就是那一些。比如求异思维按思维的方向性来分属于发散思维,但按照思维的逻辑性分也可能属于分析思维。而渗透思维、统摄思维和辩证思维,按思维的逻辑性可以是分析思维,按思维的科学性又可以是理论思维。

  摩托罗拉公司一直以来就非常重视危机管理,在全球范围内设有危机管理小组,由人力资源部牵头,各部门都有人员参加;每年安排一次针对各种危机的演练,研究当危机来临时,如何在最短的时间内做出反应。长期以来对危机管理的重视,使摩托罗拉中国公司得以顺利度过非典时期,整个公司的业务没有受到太大的影响。

  当母亲走完83年生命历程的时候,那天清晨北京协和医院十几名医生、护士排成一排,用崇敬的目光送她缓缓离去;一批又一批亲友和我们兄弟姐妹单位的同事到灵堂向她告别,认识她的人都曾听过她那一声声暖人的“谢谢”。她记住了别人的好,别人也忘不了她的好。

  第二章每个优等生都要经过思维训练

  早在2003年3月底,摩托罗拉中国公司常设的危机管理小组就开始研究如何采取非典预防措施以及疫情一旦扩散后如何维持业务的正常运营,要求各部门都必须提交业务持续发展计划和危机处理计划。

  妈妈生前一直对我说,永远别忘了张效梅老师。她说:“张老师不仅教你们知识,更是你们的人生导师。”

  (经过对北京十余所著名院校大学生的学习状况深入研究,我们发现大部分的优等生在思维上都有绝对的优势。也就是说,要成为优等生,必须经过严格的思维训练。)

  当5月1日有一位摩托罗拉的员工被确诊为非典后,摩托罗拉公司立即启动了相关级别的危机管理系统和应急方案,人力资源部迅速通过电子邮件向所有员工传递了应急方案。

  张老师极有人格魅力。她对所有关心她的人都心怀感激,哪怕你为她做了一点点事,她都会带着灿烂的微笑说声:“谢谢你!”

  思维训练的广与狭

  和该员工有过密切接触的27名员工立即被隔离观察。4月29日至30日,1000多名员工回家办公,对摩托罗拉大厦进行全封闭消毒。

  每年春节,前去看望她的人都络绎不绝。我和十几名小学同学,每年春节都要去张老师家聚会,二十多年从未间断。“你们能来看我,这是我最高兴的事,谢谢你们!”张老师总是这样说,我们连忙说,“要谢的是您呀!张老师!”

  在思维训练界有一个流传很广的笑话,一位总经理毕恭毕敬地将一张支票递给某位思维培训大师后,面带羞涩地小声问思维培训大师:“先生,我不太懂思维训练,请您先告诉我什么是思维训练好吗?免得我在员工面前丢丑。”这位思维训练大师想了想说:“思维训练不难理解,其实从某种意义来说,它与妈妈教小孩子吃饭很相似。”

  公司为所有员工配发了口罩、温度计等防疫用品,为每位员工发放了便携式的“SARS预防指南”卡片,卡片上记录所有紧急情况下的联络人员。公司明确了疫情报告系统,以便及时掌握所有员工的健康状况,如有病情出现,公司可以立即采取及时有效的措施。公司每天还向员工通报发病员工的身体状况和写字楼的消毒状况,以尽量消除员工的心理负担。

  “不,”张老师说,“我的学生成长了,有了成绩,这是对老师最大的感谢!是你们让我感受到当老师的幸福,所以,我要谢谢你们!”

  思维训练并不像一般人想像的那样高深莫测,从广义上来看,它普遍存在于人们生活的方方面面,每个人从一生下来就在接受着各种各样的思维训练,不论是母亲教孩子学吃饭走路,还是老师教学生写字画画;不论是接受某种观念,还是养成某种习惯,从本质来说都是一种思维训练。所有的这些思维训练塑造了每个人的思维习惯和行为习惯,有什么样的思维训练就塑造出什么样的人。那么我们是不是就可以认为思维训练是件简单容易的事呢?不是的,通常专类思维训练是指一种狭义的思维训练,或确切地讲它是指一种高级的思维训练。用一个通俗的比喻来说,广义的思维训练是孩子在母亲的帮助下学会涂鸦乱抹,而狭义的思维训练是学生在大师的指导下学习绘画创作。两质的本质虽然相同,但层次却有很大差别。

  同时,摩托罗拉公司很快主动地将这名员工感染非典的消息向媒体公布,并持续地向媒体通报其病情的发展状况和公司办公楼、员工的隔离状况,有效防止了谣言的产生。

  五十多年来,张老师就是怀着这样的感激之情,走上讲台,又走下讲台,走完她的教师生涯。

  发现员工感染以后,由于摩托罗公司拉实行了轮班制,为确保与在家办公的员工及时沟通,公司每周会不定期以电子邮件的方式向员工及时通报来自政府有关部门的最新疫情情况以及最新的非典预防方法和保健措施。在家办公的员工可以根据自己的权限访问公司的网站,完成相关业务的流转。公司上下充分利用便携式电脑、高速拨号连接、电视、电话会议及其他办公设施,确保了业务的正常进行。

  这两位老人留给我一生的财富,就是做人要永远心存感激,知恩才能感恩。记住别人的好处,才能说出“谢谢”两个字。

  今天,许多父母痛苦地告诉我,他们最伤心的是自己的孩子不懂得感谢,孩子们觉得,父母为他们所做的一切,都是应该的,别人为他所付出的一切劳动都理所当然。

  一位母亲曾告诉我:陪着5岁的女儿去游泳,女儿在前面走,她拿着大包小包跟在后面,女儿问:“水果带了吗?”“牛奶带了吗?”当女儿得知妈妈带的水果是梨时,哭了起来,非要妈妈回去换她爱吃的水果。妈妈说她觉得自己不像孩子的妈妈而像孩子的奴隶,女儿从来都是向妈妈提要求,却从没说过一句感激的话。

  从小没有感恩之心的孩子,长大后就是一个自私的人。

  不过,知恩图报会说“谢谢”的孩子还是很多的。我讲几个故事听听。

  有个盲女在妈妈生日那天送给妈妈一份礼物——一点一点扎在生日贺卡上的盲文。妈妈看不懂,请人翻译,那段盲文让她听得泪流满面:“亲爱的妈妈,谢谢您把我养大!虽然我看不见您,但我永远爱您感谢您——妈妈!”妈妈捧着贺卡哭了。她觉得自己为女儿付出的一切都是值得的。

  有个七八岁的聋哑女孩,背着书包去上学,在公共汽车上没站稳,差点摔倒,一位叔叔看到,急忙上前扶她一把。女孩上了车,刚站稳就向这位叔叔打手势,叔叔不明白是什么意思。叔叔要下车了,女孩连忙跑过去,塞给他张小字条。下了车,叔叔打开一看,只见上面歪歪扭扭地写着一行字:“谢谢,谢谢叔叔!”泪水涌出叔叔的眼眶。

  感恩之心、感激之情,就像燃烧的火焰,让你渴望表达,否则将遗憾终生。

  一个山里孩子考上大学,却因为家里穷,上不起。这时,一个素不相识的外地人无私地资助了他。这个孩子一直想当面说声“谢谢”,却始终没能实现心愿。3年后,他专程按着汇款人的地址找到恩人家,万万没想到恩人已在几天前去世了,临终前,还给他汇去了最后一笔款……

  他含泪在白纸上写下了一万个“谢谢”,点燃在恩人坟前……

  事业有成的林先生说他一辈子忘不了老师的三句批评。上小学时,他是班长。有一个同学生病了没来上课。老师让他去看望这个同学,并告诉他当天的作业,他随口答应了,可是一放学,他光顾着玩,把这件事忘得一干二净。第二天,老师知道了,把他叫到办公室,让他伸出手,用铜尺使劲打了他三下手心,并严厉地说:“你昨天答应我要去,可你没去,你不守信用;你是班长,你有责任关心同学,你没去,你不负责任;同学有病,你没把他放在心上,你没有爱心。今天我要惩罚你,是想让你记住这样的人将一事无成!”

  “老师的话我记了一辈子”,他动情地说,“长大后,我当上了公司经理,一直不敢忘记老师说的话,所以我成功了。我一直想对老师说一声:老师,谢谢您!可一直没机会说。”他后来还和《中国少年报》合办征文比赛,题目是《老师,我要说声谢谢》,希望所有的孩子都学会‘谢谢’两个字,记住老师的恩情。

  在隆重的征文颁奖大会上,林先生眼含热泪对在场的孩子们说:“今天是教师节,我真想对我的老师说一声:谢谢您,老师!”

  场上响起暴风雨般的掌声。我含着眼泪将手中的鲜花送给了他,因为他也说出了我的心里话。

  后来,林先生回到故乡看望小学老师,想当面谢谢他。可是,老师已经去世了。他来到老师幕前,在墓碑上看到了老师的遗言:

  我没有死/我把关爱别人的方法传给一千名我的学生/我的学生将用这个方法来关爱别人/我要休息了/我可以休息了。

  在这位乡村小学老师的墓前,林先生一遍又一遍地说:“谢谢您,老师!”

  感谢,就像阳光一样,给我们带来温暖和美丽。

  有个中学生给“感谢”开出了这样一个说明:

  品名:感谢

  英文名:Thanks

  汉语拼音:Gǎn Xiè

  [性状]本品无色、无味、无形

  [成分]主料成分:爱2克、感恩的心2克、温暖1克、真挚1克。

  辅料成分:诚恳、友好、善良、正义各1克

  [药理作用]

  本品对维持人体正常工作、改善人的精神面貌和人际关系有重要作用。无论是风和日丽的日子,还是艰难困苦的岁月,它都是生活的必需品。对医治冷漠症、自私症等病有特效。

  [适用者]

  适用于那些缺少感激之心的人。那些不懂得感谢爸爸妈妈、老师的孩子;那些无偿享受澄明蓝天、灿烂阳光、轻柔和风、晶莹月光、璀璨星光、丝竹轻唱、芬芳花香却没有心存谢意的人;那些得到了别人无私馈赠和帮助的人;那些每天因得不到它而带着破碎的心和受伤的灵魂入睡的人……

  [用法用量]

  不拘时间,自主掌握用量。

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  患者要发现事物的关系,以坦荡的心境、开阔的胸怀面对世界,感受幸福的一点一滴,感受平凡中的美丽,多多微笑,让爱的阳光充盈内心……

  [时效期]

  永久

澳门十大正规网站,  [批准文号]

  天药准字70000001

  [生产企业]

  名称:星空梦飞翔盈爱制药厂

  地址:天堂街爱心路

  这真是一味充满了温情和想像力的药方。其中的真意就是“感恩”!

  面对恩情,你首先会想到你的父母,只要记住父母的养育之恩,真诚地对他们说声:“我爱你”,不管他们会不会亲吻你,理解你,你都会感受到幸福正包围着你;

  面对恩情,你不会忘记你的老师,只要记住老师的教育之恩,永远地对他们说声“谢谢你”,不管他们在不在世上,会不会回答你,你都会觉得爱在簇拥着你;

  面对恩情,你会想起所有关心帮助过你的人,只要记住他们的知遇之恩,及时地说声“谢谢你”,不管他们是不是还记得你,你的心里都不会留下什么遗憾。

  记住,任何时候都别忘了说声“谢谢你!”

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