在学习上好好闯,人家没有因吃河豚而中毒就是明证

   
有时候,当一个人面对困境的时候,才会焕发出动力,才会有一种改变现状的愿望。而这种愿望是别人没办法给你的。

  尼玛小姐是一位食品包装业的行销专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。可是,她却犯了一个大错,整个测试都必须重来一遍。当她开会向老板报告时,她恐惧得浑身发抖,以为老板会狠狠训她一顿。可是老板不是她想像的那样,而是谢谢她的工作,并强调在一个新计划中犯错并不稀奇,他有信心等待第二次测试。老板给尼玛留了面子,使她深为感动。果然第二次测试她进行得十分成功。

   
我家里是弟兄四个,我是老大。二弟挺争气,读了一个本科;三弟就不懂事,精力过剩,却不好好学习。

  河豚在日本被奉为“国粹”,与浮世绘一样深受日本人的推崇。河豚肉质细腻,味道极佳,但这种鱼味道虽美,却毒性极强,处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国,羡美味而“拼死吃河豚”的人,每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚,在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪呢?

  同窗之谊要善加利用

   
我父亲1986年病故。当时我在父亲坟前许愿,一定要把兄弟几个的事承担起来,把兄弟几个带好。后来有一次,我就把三弟叫到家,我说:“你高三了,还不用功学习,将来考不上大学怎么办呢?”

  在日本,河豚加工程序是十分严格的,一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训,考试合格以后才能领取执照,开张营业。在实际操作中,每条河豚的加工去毒需要经过30道工序,一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国,加工河豚就跟做其它海鲜一样,加工过程随随便便,烹饪过程也没有经过太多的工序,其后果可想而知。

  大千世界茫茫人海,成为同学,实是缘分不浅。虽相处时间不长,但这中间的关系值得珍惜,值得持续下去。如果你与同学分开后,还能保持一种相互联系、愈久弥坚的关系,对你的一生,或者说对你将来所要达到的目标与理想是会很有好处的,这其中的有利方面,也许是你所从未想到的。

    三弟说:“我出去闯。”

  加工河豚为什么需要30道工序而不是29道?我想这30道工序绝不是平白无故地杜撰出来的,一定是经过精细的科学实验测试出来的,人家没有因吃河豚而中毒就是明证。可能经过20道工序的处理也不一定会死人,但粗糙的工序只能带来粗糙的感觉。从这一点来说,凡是精细的管理,一定是标准化的管理,一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。

  同学有时会在很关键的时刻帮上你一个大忙。但是值得注意的是,平时一定要注意与同学培养、联络感情。只有平时经常联络,同学之情才不至于疏远,同学才会甘心情愿地帮助你。如果你与同学分开之后从来没有联络过,你去托他办事时,一些比较重要的关于他的利益的事情,他就不会帮你。

   
我说:“高中这么好的机会,学习都上不来,你出去闯什么?你有本事现在就闯,在学习上好好闯!”

  麦当劳烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费,没有卖掉就倒掉。这就是标准。你想想,要达到这样一条看来是很简单的标准,背后需要做多少细致的工作!比如,客人多而要的又多时,现烤来不及,要让客人等–这是最让顾客头疼的事;而客人少,而烤的多时,又只好扔掉–这会大大增加经营成本。所以,既要不让客人等,又不多烤而倒掉,一定要对顾客需求经过详细分析、预测,找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例,这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样,其他食品以及服务还有相应的标准要去执行,可以想见这其中的细节是多么复杂了。

  有人说:“同学之情只有几年,一旦缘尽则情尽,没有什么值得留恋的。”其实这是很错误的一种看法。

    三弟还嘴硬:“现在我就开始闯了。”

  现在,适应加入WTO的需要,我们的企业也开启了SOP–标准作业规范。厦门航空公司曾经发生过一起飞行差错,飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后,厦门航空公司写下了第一张SOP,就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销,因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修,都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔,拔了以后要后退几步,手要怎么举起,飞行员怎么看到,大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP,找出问题的所在。

  无论从实用主义,或从情感价值角度去看,同学的友谊都值得我们保持和维系。

    我说:“你就在社会上闯啊?你为什么不在学习上闯呢?”

  在企业的标准化管理中,我们可以从ISO管理系统中看中德企业细节上的差距。

  三国时蜀国的创建者刘备的一段经历就告诉了我们同样的道理。刘备还在读私塾时,由于讲义气、聪明,因此成了同学中的头。在几年中,他经常帮助其他同学,与他们的关系处得非常好。后来长大了,大家都有自己的道路要走,刘备与这些要好的同学也就各奔东西了。

   
三弟说:“大哥你别说了,你不用管我,我就这样了,反正我也不想考大学,我将来自己在社会上就算饿死了,我也愿意。今年我一定是考不上大学了。”

  ISO管理中,有一个要求是:企业与客户的合同必须经过评审。审核时,审核员发现客户已经在合同上签名,而没有本公司销售经理的签名。按照程序文件的要求,合同必须要有销售经理签名,所以这是一个不合格项。如果这是一家中资企业,审核员发现问题后,会在“纠正措施”上填写:没有签名的地方补上签名。接下来的过程是销售经理补上签名,再由审核员去验证。这件事情就算完了。

  但,虽然大家分开了,刘备却很注重经常与同学保持联系。其中有一位叫石全的人,是刘备读书时最合得来的朋友。石全读完书后,回家继续供奉自己的老母亲,以尽孝道,靠打柴卖字画为生。刘备不嫌其清贫,经常邀请石全到他家做客,共同探讨当时的天下形势。这样的聚会每次都很融洽,刘备与石全的关系也不断地加强,情若手足。

   
三弟的话让我十分恼怒,我就骂他:“你从小跟着我,我为你操这么多心,今年高三了,你说不考大学了,你还算一个人吗?”

  但这种事情发生在德国企业,处理方法就完全不同:发现没有签名,不是简单地让责任人补上签名,而是去查找没有签名的原因是什么,并进行分析。通过分析发现:程序文件上写的是要求销售经理签名,而销售经理经常出差,但合同又不能不签。说明程序文件不具备可操作性,应该修改程序文件为:当销售经理不在时,要授权给代理人。然后填写纠正措施:更改×××号程序文件。

  后来,刘备为了实现自己心中宏伟的目标,就带领一支队伍参加了东汉末年的大混战。初时,刘备军事实力很小,不得不依附其他人,在一次交战中,刘备所带的军队被全部歼灭,只他一人逃脱,被石全隐藏了起来,逃过了一劫。

   
但三弟根本也听不进去我的话,后来大学也没有考上,他也不想再补习了。没有办法,我只有尽大哥的责任,帮他联系了一个工作,到一个金矿上工作。联系工作的时候,我跟那个老板说:“你也不用给他什么照顾,该下矿就下矿去。”

  同样一件事情,由于思维和处理的方式不一样,得出的结果完全不同:前者的责任人是销售经理,后者的责任人是程序文件编写者;前者只是就事论事地作整改,后者却在修改完程序文件之后,还要检查另外还有没有类似毛病的程序文件;如果没有,这个事件才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长,成就了戴姆勒、西门子、大众等世界级企业巨头,以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业,同时也打造了“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的大品牌。

  可见,同学关系有时在危急关头能帮上大忙,起到排忧解难的作用。但是,一定要记住的一点是,这中间的好处是来自于自己的努力,如果你在与同学分开之后并没有经常性的相聚,关系之好从何谈起,从中受益则更是一纸空文了。所以,只要你有这份心、这份情,真诚地维持分开之后的同学关系,你的人际面会更加的广泛,路子也会比别人多出几条。

   
三弟就和那些工人一块儿下矿掏沙挖金子,一块儿吃住。可是,他毕竟年龄小,体力跟不上,身体吃不消。他在矿井里面干了一年多,后悔了,又来找我,我也不理他。后来,他又干了半年。过年的时候,他又来了,恳求我:“大哥,能不能给我一次机会?”

  美国硅谷企业竞争十分激烈,以至于公司都积极寻找自己的致命弱点,所有公司共同的生存之道是:拿出更好的产品来击败自己的原有产品。6.创业很刺激,管理很平淡(效果)大家都知道“青蛙原理”:

  人都是有感情的,感情来自交流。获得感情的惟一方法,在于平时多加联系,经常聚会就是加强联系、加深感情的一种方法。

    我说:“给你什么机会?”

  如果把一只青蛙扔到开水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙就会在不知不觉中失去跳跃的能力,直到死去。

  人是有情之灵物,人人都难逃脱一个“情”字。尽管当今社会流行一句话:“认钱不认人”,但是“人情生意”从未间断过。人既然能够为情而死,那么为情而做生意又有何不可?

    三弟说:“能不能再给我半年的机会,让我去复习?”

  “青蛙原理”很能说明企业经营管理中的一些问题。在创始阶段,创业者激情四溢,敏感性很高,经常处于兴奋状态。在创业成功,企业走入正轨后,企业的管理趋于平淡,企业内部的一些小问题开始被忽略,这些被忽略的细节问题,积渐之久,就会弊重难返,使企业逐步失去解决问题的能力,就像青蛙那样,在不知不觉中走向死亡。

  所以,同学之间在平时人际交往中也需“感情投资”。

   
我说:“当年那么好的条件,你都不学。现在当了一年半工人,高中那点儿东西早就忘光了,现在还怎么学?算了算了,我可不听你那一套。”

  中国改革开放以来,有多少创业英雄应运而生,又有多少企业风光一时……

  让我们以做生意为例。所谓“感情投资”,说简单点,就是在生意之外多了一层相知和沟通,能够在人情世故上多一份关心,多一份相助。即使遇到不顺当的情况,也能够相互体谅,“生意不成人情在”。

    三弟说:“大哥,如果你能给我半年的机会,你看我怎么表现。”

  不知你还记得那些如雷贯耳的名字吗?步鑫生、马胜利、张兴让、关广梅、年广九、钟沛、单华、陈恳国、王遂舟、牟其中……曾在1987年4月获首届全国优秀企业“金球奖”的20人中,目前仍然在岗的仅余3人。

  你在生意场上遇到了比较投缘的人,有了成功的合作,感情也自然融洽起来,这就是我们常说的“有缘”人。有缘自然有情,关系好起来,互相付出自然不在话下。问题在于如何保护和持续这种关系,继续爱护它,使其天长地久。

    看他说得很真切,我想了想,就说:“好,那我就给你半年机会。”

  其实,就算是有“缘”,彼此能够一拍即合,要保持长期的相互信任、相互关照的关系也不容易,仍然需要不断地进行“感情投资”。

   
当时还有半年就高考了,弟弟插班进了一个高三班。现在,他好像是变了一个人。以前,他一天到晚满天飞,整个学校的人都认识他。但从回来复读以后,他整天就是食堂、教室、宿舍三点一线。努力了半年,考上了天津师范大学,学的是计算机专业。毕业后,在中国银行工作。

   
有时候,一个人的成才往往是在体验到挫折之后。在挫折面前,有些人选择了沉沦,而有些人则愈挫愈奋。挫折并不可怕,关键在于你的选择。只要自己坚定改变的信念,就总会有翻牌的机会。

   

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