动作语言,歌颂了一个人在复杂的秩序世界中取得人生成功的努力

  欧洲的人口比美国要多得多,美国每年都有4100万人来光顾迪斯尼乐园,按同比例计算,新建的乐园每年应该接纳6000万游客才合理。同时,由于欧洲人休假的时间比美国人长,他们一定会在这里多停留一段时间,高档的宾馆和餐厅当然是必不可少的。

  从这个意义上讲,没有语言就没有人类。

  我们看到了人怎样在一生中一方面怀着对父亲的深刻敌意,另一方面,最终还企图向父亲而不是向母亲证明自己的强烈倾向。

  可惜,这一切只是他们天真的臆断而已,这些数字的计算并没有建立在充分的市场调研的基础上。没有准备的猜测只能把企业决策者的目光引向歧途。

  但是,同学们一定注意到,人类除了文字语言,还有其他的表示方式。

  摆在我们面前的是一系列有关人生的象征,这些象征在幻想中解决了人生的各种问题:

  新乐园建成以后,迪斯尼马上就遭受到忽视准备的惩罚。从1992年4月开业以来,尴尬的经营状况就使最善于制造幽默的他们再也幽默不起来了。

  比如一个司机在行车时,他会用喇叭来表明一种态度,表明他对前方堵住通道的车辆及行人的一种催促、不耐烦甚至气愤。嗽叭高低频率的不同能够传达出一种态度。这是很有意思的。这也是一种语言,与说话是一样的。就好像你生气了,拉开车门下了车,大声吆喝是一样的。

  它歌颂了一生奋斗的英雄主义;歌颂了智勇双全的完整人格;歌颂了一个人在复杂的秩序世界中取得人生成功的努力;歌颂了一个人处理自己和秩序世界的关系的智慧;歌颂了一个人处理好自己与父亲、母亲复杂关系的成熟;歌颂了一个人在性与生殖方面的生命力──用金箍棒打遍天下。

  第一,他们没有预料到,富有的欧洲人竟然非常节俭。到乐园来的游客中,许多人自带食物,根本不在乐园吃住,他们对乐园的餐厅宾馆视而不见。就是住宾馆的人,也不像美国佛罗里达迪斯尼世界的游客那样,一住就是4天,他们最多只会住两天,许多游客一大早来到公园,晚上在宾馆住下,第二天早上就结账,然后再回到公园进行最后的探险。迪斯尼乐园的门票是42.25美元,宾馆一个房间一晚是340美元,相当于巴黎最高等级的宾馆价格。如此高昂的价格,让节俭的欧洲人望而却步。他们宁愿以减少游览时间来节约成本。这样,就形成了恶性循环。时间的缩短不仅使宾馆的收入减少了,同时也影响了其他部门的收入。

  如果我们再深入研究,人类的语言种类是特别多的。有一种语言,就叫做人类的形体语言,或者说姿态语言,动作语言。

  这些都极为有力地满足了人们解决人生中遇到的各种矛盾的强烈愿望。

  第二,他们不仅不了解欧洲人的节俭,更不了解欧洲文化。

  比如两个人伸手相握。一个热烈的握手就含着友好的表示,和我们说”你好、你好”那个感觉是一样的。一个招手的手势就好像在说:请过来,大家都过来。一个挥动拳头怒向对方的姿势,这个动作语言就是在说:你小心点,我要不客气了!

  包括如何解决被强烈压抑的对父亲的对抗情绪,《西游记》都用曲折巧妙的方式使人们得到完美的满足:既抗争了父亲,又取得了父亲的承认。这真是人生中难以两全的满足。

  最开始,迪斯尼公司禁止游客在乐园内饮酒,可是欧洲人午餐和晚餐都有喝酒的习惯,因为这个原因,使许多欧洲人放弃了参观计划。最后,迪斯尼公司只得被迫取消这个规定。

  动作语言和口头语言的含义是一样的。

  我们不能不说《西游记》在这个象征层面上取得了成功。

  在经营时间上,他们因为没有进行必要的调查与研究,也出现了失误。他们盲目地认为,星期一应该比较轻松而星期五应该比较繁忙,所以就相应地安排了员工的工作时间与休息时间。但是因为欧洲人的作息时间与美国不同,所以情况却和预计的刚好相反。

  我们的表情也会有语言。

  此外,我们还看到一个更加深刻的层面。

  另外,迪斯尼公司发现游客有高峰期和低谷期,而且两者间的人数相差10倍,但由于法国有关于非弹性时间的规定,他们不能在游客低谷期减少雇佣的员工,这样就大大地增加了支出费用。

  当我们横眉冷对的时候,是在讲述对对方的一个批判,一个愤怒,一个蔑视。当我们亲切微笑的时候,是在表明对对方的一个友善,一个亲情,一个亲近,一个欢迎。

  故事以儿子得到父亲的承认──孙悟空得到正果被封佛而结束,正是在这个圆满的结局下面,我们看到了那个笼罩着读者心灵的失落感和虚无感。通过隐蔽的情绪结论,全书表达了一个与之歌颂人生英雄主义奋斗的象征层面完全相反的结论,那就是对奋斗的英雄主义人生的彻底否定。

  还有,他们误以为欧洲人不吃早餐,一个迪斯尼的员工回忆说:“我们听说欧洲人不吃早餐,因此我们缩减了早餐的供应规模,可是我们却发现每个人都需要一份早餐。我们每天只准备350份早餐,但却有2500份的需求量,购买早餐的队伍排得好长。”一个如此大型的游乐园却因为早餐的供应而排起长长的队伍,这不能不说是一个重大的失误。

  微笑,其实就是一种表情语言。

  取经的过程是接受秩序取得父亲认可的象征,这是作者并不自觉的;而这种对整个人生进取的否定,则是作者更不自觉的。

  尽管迪斯尼乐园的欢声笑语每天都在重复着,尽管每个月都吸引近100万名游客来观光,尽管巴黎迪斯尼是欧洲人花费最大的游乐园,但是,原来想像中的利润却始终没有出现,反倒出现了一连串触目惊心的数字:

  人有各种语言。和文字相联系的语言是狭义的语言。而广义的语言就包括我们的动作语言、姿态语言、表情语言,甚至包括我们的服装语言。

  然而,只要稍一回想,读者就能感受到那个失落、无奈与空虚的情绪。没有人在情绪上对这种人生的归宿感到真正满意。

  到1993年9月30日,迪斯尼乐园已经亏损了9.6亿美元。

  比如,为了悼念一个去世的亲人或朋友,在旧的时代要披麻戴孝,现在,我们在服装上加一个黑纱。这个服装的变化就是一个语言,表达了我们对一个人物的悼念和哀伤,甚至还包含着对死者家属的慰问。

  《西游记》一方面歌颂了孙悟空在被迫的规范下进行的智勇双全的努力,他的每一步奋斗都象征着这种努力,故事的每一个情节都歌颂着这种努力;然而,另一方面,故事的结尾以潜在的情绪影响宣布了相反的纲领:批判和否定孙悟空的一生。

  到1993年12月底,累计已经损失了60.4亿法国法郎。

  总之,有各种语言。在这些语言中,微笑是一个特殊的表情语言,形体语言。

  通过这个整体的否定,解决了人类的一个基本矛盾。

  到第二年春天,迪斯尼公司不得不再筹借大量资金来挽救欧洲的迪斯尼乐园,但收效并不明显。

  那么,微笑这个语言中包含的是什么含义呢?

  人不得不接受秩序,不得不接受父亲的权威,不得不接受文化的规范,不得不按照社会的种种规定努力,人一生都在这种努力之中;然而,人一生又都在反对这种规范,反对这种努力。

  不仅如此,这个几近倒闭的乐园还面临着沉重的利息负担。44亿美元的总投资中仅有32%是权益性投资,有29亿美元是从60家银行贷来的,并且贷款利率高达11%。因此,企业已不能靠经营来弥补由于利率上升而增加的管理费用,与银行之间的债务重组、提供新贷款的交涉也变得十分艰难了。如此尴尬的境地,让迪斯尼公司进退两难。

  微笑可以表达喜悦;

  《西游记》完美地解决了人类如此深刻的矛盾──既欣赏自己人生中每一阶段的奋斗;同时又从心底里吐出一口闷气,以此表现对不得不接受秩序规范的反抗。

  就这样,一个原本被寄以厚望的宏伟战略因为市场开发人员对准备的忽视而宣告失败,这确实使人感到遗憾。

  微笑可以表达无所谓;

  第五章孙悟空情结

  但是,这个战略的失败是它本身有多么严重的瑕疵吗?其实不然。要知道,任何能够成功实现的战略,都应该落实到实施时的准备工作当中。将所有的战略、决策、行动都建立在充分准备的基础上,这才是见效最快的管理理念。

  微笑可以表达轻松;

  一

  不要再犹豫了,赶快从准备做起吧!

  微笑可以表达随意;

  当我们将《西游记》说成东方的俄狄普斯,不过是说《西游记》里主要讲述的也是一个儿子和其父母关系的故事。其中也隐含着一个儿子童年时期的“恋母憎父情结”。

  生活不会善待没有准备的人,甚至常常是粗暴和残酷的;但是对待有充分准备的人则是非常驯服的,承认你是主人,情愿为你服务。

  微笑可以表达善意;

  然而,《西游记》无疑是一个圆满得多的故事,憎父恋母情结早已被人类圆融的文化消融得若有若无了──这是现代人都可以从中找到家庭生活榜样的故事。

  –泰戈尔

  微笑可以表达好感;

  也可能由于《西游记》并不像俄狄普斯的故事发生在那样古远的年代,也可能由于中国封建主义文化在《西游记》诞生的年代早已发展得十分堂皇而成熟了,孙悟空的故事与俄狄普斯的故事有着相当大的差别。

  五、多一分准备,少一分风险

  微笑可以表达爱意;

  在俄狄普斯的故事中,父子对立是十分残酷的。如果说俄狄普斯无意中的弑父表现了儿子强烈的憎父,那么在此之前,父亲的弃儿就已经表现出了父亲的敌视与排斥。父亲对儿子的敌对情绪大概是儿子对父亲敌对情绪的一个原因。而在《西游记》中,父亲的态度就温和多了。他对儿子有严厉的教训,然而,终究没有抛弃他,而是引导他走上了一条人生的康庄大道。

  要想让被淘汰的风险远离自己身边,惟一的办法就是多做些准备。

  微笑可以表达亲情;

  《西游记》中父亲慈严兼备、宽宏大量的态度与底比斯老国王的形象是截然不同的。即使底比斯国王的弃儿是在神示的预告下做出的,它都反映出父亲的极端残酷。在《西游记》这个我们暂且称之为东方俄狄普斯的故事中,我们看到了相当圆满的父亲形象。

  在任何一家企业和工厂,都有一些常规性的调整过程。公司负责人经常送走那些无法对公司有所贡献的员工,同时也吸纳新的成员。无论业务如何繁忙,这种整顿一直在进行着。那些已经无法胜任工作、缺乏才干的人,都被摒弃在企业的大门之外,只有那些最能干的人,才会被留下来。

  微笑可以表达关心;

  如果以父子关系再对俄狄普斯与《西游记》的故事做出比较,我们就可以发现,在俄狄普斯中,父亲被儿子的利剑所击穿,儿子以弑父的极端方式表现出了对父亲的憎恨与对抗。而在《西游记》中,儿子虽然也曾和父亲的统治发生过尖锐对抗,也曾被父亲严厉地镇压,然而,在得到父母的宽大解放之后,儿子拍一拍落在身上五百年的尘土就去西天取经了。他没有打倒父亲的表现,也从未试图推翻父亲的权威。在和父亲的意志发生冲突之后,他最终接受了父亲的规劝。这一点,显出了中国“父为本”的传统文化之深入人心,即使像《西游记》这样的神怪故事,都没有儿子试图推翻父亲统治的梦的流露。

  这种被淘汰的风险,是我们每一个人都非常关注也都感到非常困惑的问题。应对这种风险最基本的方法就是准备,准备工作多做一分,相应的风险就会减少一分。这就要求我们无论对待任何事情都必须具有“万一……怎么办”的意识,做到凡事都未雨绸缪、预做准备,从而减少风险发生的几率。与之相对应的是,你所做的准备越少,承受的危险就会越大。这个道理在自然界早已得到了很好的印证。

  微笑可以表达同情;

  艺术是潜意识制造的图画。当俄狄普斯情结在古希腊以“弑父娶母”的极端形式表现出来时,那不过是原始的儿童梦想。而当俄狄普斯情结在《西游记》中以如此温和的方式隐隐流露时,儿童的情结已经被文化抑制了。艺术家即使在神话故事的编撰中都没有敢于流露打倒父亲的情结,这足以说明中国传统文化中家庭伦理道德观念的强大,它已积淀在艺术家的潜意识中。

  在一望无际的大草原上,一匹狼吃饱了,安逸地躺在草地上睡觉,另一匹狼气喘吁吁地从它身边经过,焦急地说:“你怎么还躺着,难道你没听说,狮子要搬到咱们这里来了,还不赶快去看看有没有别的地方适合咱们居住。”

  微笑也可以表达一种自我优越;

  对俄狄普斯神话与《西游记》进一步做出对比,我们发现,俄狄普斯以无意娶母的方式表现了原始的儿童化恋母情结。而《西游记》中,孙悟空对观音菩萨这个“母亲”流露出的爱恋不过停留在敢于与她略做调皮的亲热调笑。这种调笑是一个慈严得当的母亲在有恃无恐的儿子面前经常得到的合理待遇。

  微笑可以表达一种智慧;

  孙悟空这个调皮的儿子生动而又有节制的恋母表现,又一次显出了中国家庭伦理道德文化的强大规范力。它深入到艺术家的潜意识中,成为艺术创作中不自觉的模式。

  微笑可以表达一种从容;

  在孙悟空对待观音菩萨的整个态度中,我们看到了中国文化中儿子在母亲面前的表演。当孙悟空手拿金箍棒,斗志昂扬地跋涉在西天取经的道路上时,他虽然远离父母,又时时在父母的关照笼罩之下,他与父母的全部关系表现出了俄狄普斯情结已被人类文化很好地抑制和调节了的家庭与社会。

  微笑可以表达一种自信;

  微笑可以表达对整个生活的一种积极的状态;

  微笑可以表达胸有成竹的把握;

  微笑可以表达能够帮助对方、有力量帮助对方的那种自觉意识。

  同学们还可以根据自己的观察与体验,补充微笑的含义。

  而微笑特别重要的一个含义,就是微笑表达一种乐观的精神。

  当你用微笑来对待生活时,其本质上就是乐观地对待生活。

  我们通常讲的乐观,其实就是面对整个生活的微笑态。

  五微笑乐观给人带来运气

  这样,对于微笑的理解,我们就进入一个更加重要的层次了。

  我们将下面这些格言送给同学们,这每一句格言都包含着重要的真理,希望同学们在心灵深处与它产生共鸣。

  微笑乐观是人的福气。

  微笑乐观给人带来运气。

  微笑乐观是智慧,因为微笑乐观使人的思维进入灵活状态。

  微笑乐观是财富。

  中国古人讲”和气生财”,其实是古人对微笑的一种概括。这一点同学们长大以后慢慢会观察到。

  现在不是有很多人在从事商业活动、经济活动吗?我注意到,凡是做生意、搞经济比较成功的,都和一个好性格、好气质、好心态相联系。有些人你一看他,就是那种和气生财的人。

  如果一个人成天愁眉不展,小肚鸡肠,怨天尤人,唠唠叨叨,数数落落,挂着一张哭丧的脸,这样的人很少能够在经济领域、做生意和企业活动中获得成功的。对于这些失败的人,首先能够告诫他们的,是要调整好自己的心理状态,使自己面带微笑,乐观。

  微笑乐观是社交的金法则。

  微笑乐观是健康长寿的秘诀。当我们统计百岁老人的长寿秘诀时,发现一条共有的现象,就是这些老人生活心态的乐观,心胸的开阔与豁达。

  微笑乐观实际上是我们保持健康、保持旺盛的生命力以及长寿的重要秘诀。

  当然,在生活中也有一些人表面上不苟言笑,话不多,微笑也不多,但是他内在的人生心理状态非常乐观。这是一种潜在的人生微笑态,乐观态,这样的人同样在生活中成为成功者。

  乐观是成功的法宝,这是一条颠扑不破的真理。

  同学们现在可以想一下,我们自己在人生中、学习中、社会活动中、交往中,是否做到了微笑乐观呢?

  微笑是一种表情,是一种状态。

  乐观是放大了的微笑。

  希望同学们能够从此刻开始成为一个更会微笑、从而更乐观的人。你们善于用微笑来化解自己的各种紧张(生理的和心理的),用微笑来调整自己和周边的关系,在微笑中走上讲台,走上考场,走上各种对你来讲重要的人生关头。

  在整个人生中保持乐观的心态,是获得人生成功的重要秘诀。

  凡是现在已经比较乐观的同学,你们要更加研究,自己如何能在各种各样的挫折面前还保持这样的乐观。而对于那些在学习、生活中暂时还比较缺乏乐观的同学,要研究如何自觉意识到这一点,如何培养自己的乐观状态。

  培养乐观从微笑开始。

  培养乐观从自觉意识到开始。

  当你意识到微笑乐观的重要性时,有了培养微笑乐观的积极性和目标时,有了培养微笑乐观的兴趣时,有了培养微笑乐观的自信心时,微笑乐观就会逐步在你身上生根、发芽、成长。

  六简短的小结

  (几位同学汇报听课的收获与体会。)

  同学们刚才的汇报很精彩。一个同学为了参加数学竞赛,复习很紧张,但是,就是因为母亲给了他一个微笑,使他消除了紧张,取得了好成绩。一个同学的家庭内部有一点紧张的冲突,家长的一个微笑,化解了这个冲突。还有一个同学,因为自觉地运用微笑,在舞蹈比赛中得到了更高的评分。

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